Arrow Electronics, Inc.

ITIL 4 Foundation

CODE: ITI_FOUN

LÄNGE: 16 Hours (2 Tage)

PREIS: €914,00

Beschreibung

Meistern Sie die ITIL 4 Foundation mit Mut und Fokus: Die ITIL 4 Foundation ist der Start Ihrer Reise durch die Welt des IT-Service-Managements!

In diesem ITIL 4 Foundation Intensivkurs erlernen Sie alle Grundlagen des Frameworks auf außergewöhnlich praxisnahe Weise.

Von den ITIL Foundation Grundprinzipien und Schlüsselbegriffen über die gängigen Practices wie Continual Improvement, Incident Management und Change Control bis zur Vorbereitung auf die offizielle Prüfung erleben Sie die gesamte ITIL 4 Foundation Schulung nach dem wegweisenden SERVIEW Workbook-Prinzip®. Das bedeutet, unser zertifizierter ITIL 4 Foundation Trainer vermittelt Ihnen alle Inhalte im stetigen Austausch anhand einprägsamer Beispiele – völlig ohne PowerPoint.

Weil diese ITIL Foundation Schulung vom Official Accreditor von ITIL (PeopleCert) akkreditiert ist, absolvieren Sie im Anschluss an die ITIL 4 Foundation Schulung Ihre offizielle ITIL Zertifizierung online an einem Termin Ihrer Wahl. Damit können Sie an höherstufigen ITIL Kursen teilnehmen und bedenkenlos Ihren Weg zum Managing Professional oder Strategic Leader fortsetzen.

Die ITIL® Trainings führen wir in Kooperation mit SERVIEW durch, einem Akkreditierten Schulungsanbieter von PeopleCert/AXELOS.

Lernziel

Sie erlernen die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL4 auf dem Foundation Level. Dies beinhaltet die grundlegenden ITIL4 Prinzipien, Practices und Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle ITIL4 Foundation Prüfung vor. Die ITIL Foundation Prüfung überprüft das erlernte theoretische Fachwissen, damit Sie sich sicher in der IT Service Management Praxis bewegen und den weiteren Weg zum Managing Professional oder Leader erfolgreich meistern können.

Zielgruppe

Sie sind z. B. Manager oder Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Oder Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen.

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL 4 Foundation teilnehmen zu können.

Inhalt

  1. Einführung in das Thema Service Management und ITIL
    1. Was ist ITIL?
    2. Der Servicelebenszyklus
    3. ITIL Qualifizierungsschema
    4. Service und Service Management
    5. Service Assets
    6. Stakeholder im Service Management
    7. Kundensicht auf einen Service
    8. Prozesslandkarte basierend auf ITIL
    9. Prozesse im Servicelebenszyklus
    10. Was ist ein Prozess?
    11. Was ist eine Funktion?
    12. Service Management Rollenmodell
    13. Erfolgsfaktoren für Service Management

  2. Service Design
    1. Service Design Übersicht
    2. Service Design Aspekte
    3. Design Coordination
    4. Service Level Management
    5. Service Catalogue Management
    6. Supplier Management
    7. Capacity Management
    8. Availability Management

  3. IT Service Continuity Management
  4. Information Security Management

  • Service Transition
    1. Service Transition Übersicht
    2. Transition Planning and Support
    3. Change Management
    4. Release and Deployment Management
    5. Service Asset and Configuration Management
    6. Knowledge Management
    7. Change Evaluation / Service Validation and Testing

  • Service Operation
    1. Service Operation Übersicht
    2. Funktionen in der Service Operation
    3. Event Management
    4. Incident Management
    5. Request Fulfilment
    6. Problem Management
    7. Access Management

  • Service Strategy
    1. Service Strategy Übersicht
    2. Service Provider Typen
    3. Kunden und Services
    4. Service Portfolio Management
    5. Financial Management for IT Services

  • Business Relationship Management / Strategy Management for IT Services
  • Demand Management
  • Continual Service Improvement
    1. Continual Service Improvement Übersicht
    2. Seven-Step Improvement Übersicht
    3. Service Messungen

  • Prüfungsvorbereitung
  • Abnahme des ITIL Foundation Examen
  • Test und Zertifizierung

    Dauer : 60 Minuten 
    Die Online-Prüfung absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl nach dem Training.

    Fragen : 40 Multiple-Choice-Fragen.

    Mit jeder Kursbuchungen wird automatisch ein Examensvoucher für die Zertifizierungsprüfung beim Examensinstitut PeopleCert ausgestellt.

    Die Kosten für den Examensvoucher sind nicht in dem Seminarpreis enthalten und werden zusätzlich berechnet.

    Die Buchung der Prüfung ist seitens des Rechteinhabers von ITIL verpflichtend.

    Mit dem Examensvoucher erhalten Sie über Ihren PeopleCert Account auch  Zugriff auf den AXELOS Core Guide zum Kurs.  

    OPTIONAL bieten wir Ihnen die Take² Prüfungsversicherung an, mit der Sie das Examen bei Nichtbestehen Ihrer Prüfung ein zweites Mal kostenlos wiederholen können.  Die Take² Prüfungsversicherung ist ein zusätzlicher Service, der nur verfügbar wird, wenn die ursprüngliche Prüfung mit "nicht bestanden" bewertet wurde. Take² ist nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und kann nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden, auch nicht, wenn es letztendlich nicht genutzt wird.

    ITIL® Examen-Voucher sind nicht rabattfähig..

    Informationen zu Prüfungspreisen und Optionen senden wir Ihnen gerne.
    Bitte schreiben Sie eine E-Mail an

    training.ecs.de@arrow.com

    Weitere Informationen

    Die Buchung ist nur mit Prüfung möglich. Die Prüfungsgebühr ist zusätzlich zur Kursgebühr zu zahlen und wird unabhängig von der Teilnahme an der Prüfung abgerechnet.

    Optional: Die Prüfungsversicherung (kostenpflichtig).

    Dieser Kurs ist nicht rabatt- und prämienprogrammfähig !

    Kurstermine
    Datum
    Lokation
    Time Zone
    Sprache
    Type
    Durchführungsgarantie
    PREIS

    22 Apr 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    25 Apr 2024

    Hamburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    02 Mai 2024

    Dresden

    German

    Classroom

    € 914,00

    02 Mai 2024

    Ettlingen

    German

    Classroom

    € 914,00

    02 Mai 2024

    Köln

    German

    Classroom

    € 914,00

    06 Mai 2024

    München

    German

    Classroom

    € 914,00

    06 Mai 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    06 Mai 2024

    Nürnberg

    German

    Classroom

    € 914,00

    13 Mai 2024

    Seeheim-Jugenheim

    German

    Classroom

    € 914,00

    13 Mai 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    23 Mai 2024

    Hannover

    German

    Classroom

    € 914,00

    23 Mai 2024

    Hamburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    23 Mai 2024

    Düsseldorf

    German

    Classroom

    € 914,00

    23 Mai 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    27 Mai 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    27 Mai 2024

    Berlin

    German

    Classroom

    € 914,00

    03 Jun 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    06 Jun 2024

    Köln

    German

    Classroom

    € 914,00

    06 Jun 2024

    München

    German

    Classroom

    € 914,00

    10 Jun 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    13 Jun 2024

    Hannover

    German

    Classroom

    € 914,00

    13 Jun 2024

    Berlin

    German

    Classroom

    € 914,00

    17 Jun 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    17 Jun 2024

    Düsseldorf

    German

    Classroom

    € 914,00

    20 Jun 2024

    Stuttgart

    German

    Classroom

    € 914,00

    24 Jun 2024

    Dresden

    German

    Classroom

    € 914,00

    24 Jun 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    01 Jul 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    08 Jul 2024

    Köln

    German

    Classroom

    € 914,00

    08 Jul 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    11 Jul 2024

    Hamburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    11 Jul 2024

    Düsseldorf

    German

    Classroom

    € 914,00

    15 Jul 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    15 Jul 2024

    Berlin

    German

    Classroom

    € 914,00

    22 Jul 2024

    Ettlingen

    German

    Classroom

    € 914,00

    22 Jul 2024

    München

    German

    Classroom

    € 914,00

    29 Jul 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    05 Aug 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    08 Aug 2024

    Berlin

    German

    Classroom

    € 914,00

    08 Aug 2024

    Hamburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    08 Aug 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    12 Aug 2024

    Hannover

    German

    Classroom

    € 914,00

    12 Aug 2024

    Düsseldorf

    German

    Classroom

    € 914,00

    12 Aug 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    15 Aug 2024

    Dresden

    German

    Classroom

    € 914,00

    19 Aug 2024

    München

    German

    Classroom

    € 914,00

    19 Aug 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    22 Aug 2024

    Ettlingen

    German

    Classroom

    € 914,00

    26 Aug 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    26 Aug 2024

    Köln

    German

    Classroom

    € 914,00

    02 Sep 2024

    Köln

    German

    Classroom

    € 914,00

    05 Sep 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    05 Sep 2024

    Berlin

    German

    Classroom

    € 914,00

    09 Sep 2024

    Dresden

    German

    Classroom

    € 914,00

    09 Sep 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    12 Sep 2024

    Köln

    German

    Classroom

    € 914,00

    12 Sep 2024

    München

    German

    Classroom

    € 914,00

    16 Sep 2024

    Düsseldorf

    German

    Classroom

    € 914,00

    16 Sep 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    19 Sep 2024

    Stuttgart

    German

    Classroom

    € 914,00

    23 Sep 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    23 Sep 2024

    Hamburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    26 Sep 2024

    Nürnberg

    German

    Classroom

    € 914,00

    30 Sep 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    07 Okt 2024

    Hannover

    German

    Classroom

    € 914,00

    07 Okt 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    10 Okt 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    14 Okt 2024

    Hamburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    14 Okt 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    14 Okt 2024

    Berlin

    German

    Classroom

    € 914,00

    14 Okt 2024

    Düsseldorf

    German

    Classroom

    € 914,00

    17 Okt 2024

    Ettlingen

    German

    Classroom

    € 914,00

    21 Okt 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    21 Okt 2024

    München

    German

    Classroom

    € 914,00

    28 Okt 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    04 Nov 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    04 Nov 2024

    Köln

    German

    Classroom

    € 914,00

    07 Nov 2024

    Dresden

    German

    Classroom

    € 914,00

    07 Nov 2024

    München

    German

    Classroom

    € 914,00

    07 Nov 2024

    Hamburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    11 Nov 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    14 Nov 2024

    Düsseldorf

    German

    Classroom

    € 914,00

    14 Nov 2024

    Nürnberg

    German

    Classroom

    € 914,00

    18 Nov 2024

    Hannover

    German

    Classroom

    € 914,00

    18 Nov 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    21 Nov 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    21 Nov 2024

    Stuttgart

    German

    Classroom

    € 914,00

    25 Nov 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    25 Nov 2024

    Berlin

    German

    Classroom

    € 914,00

    02 Dez 2024

    Stuttgart

    German

    Classroom

    € 914,00

    02 Dez 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    02 Dez 2024

    München

    German

    Classroom

    € 914,00

    05 Dez 2024

    Hannover

    German

    Classroom

    € 914,00

    09 Dez 2024

    Dresden

    German

    Classroom

    € 914,00

    09 Dez 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    09 Dez 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    12 Dez 2024

    Berlin

    German

    Classroom

    € 914,00

    12 Dez 2024

    Hamburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    16 Dez 2024

    Köln

    German

    Classroom

    € 914,00

    16 Dez 2024

    Bad Homburg

    German

    Classroom

    € 914,00

    16 Dez 2024

    Düsseldorf

    German

    Classroom

    € 914,00